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常見問答

1. 為什麼我用敬老或愛心悠遊卡刷卡後未享有補助?
答:敬老或愛心悠遊卡刷卡後未享有補助可能為下列原因:

(一) 非臺北市核發之敬老(一)或愛心(一)悠遊卡。
(二) 卡片儲值金額不足以支付享有補貼後之剩餘車資時,將無法使用悠遊卡,須以現金支付。例如:您的卡片點數剩70點,卡片現金儲值金額100元,本趟車資200元,扣除補助點數50點(元)後需支付150元,因儲值金額不夠150元,無法使用悠遊卡,需付現200元給司機。
(三) 非本市敬老愛心計程車。如果您於路邊攔車,可先確認計程車車身有無張貼敬老愛心車隊識別貼紙,並與駕駛確認可否接受臺北市敬老悠遊卡或愛心悠遊卡刷付車資,另為利快速找到車輛,建議優先以電話或APP叫車方式,以確保您可使敬老悠遊卡或愛心悠遊卡刷付車資並享車資補助。

2. 有些計程車隊有提供車資折扣優惠,那政府還有補貼嗎?
答:搭車的自付金額為應付車資(即折扣後車資)扣除補貼金額,不因車隊的行銷方式而減少補貼金額。
車資金額須大於或等於本市計程車起跳價(70元),否則視為異常交易,無法進行補助,爰您本次搭乘金額扣除車隊行銷折扣後小於70元,請考量是否使用車隊折扣。

3. 若刷卡的時候不小心刷2次要如何處理?
答:可與悠遊卡公司客服中心聯絡(客服專線:02-412-8880),經查明確實為重複扣款,請悠遊卡公司提供計程車隊名稱及聯絡方式,再聯絡計程車業者辦理退款事宜。

4. 若敬老(一)或愛心(一)悠遊卡現金儲值金額不足,可以享有市政府補貼優惠嗎?
答:若敬老(一)或愛心(一)悠遊卡現金儲值金額不足以支付享有補貼後之剩餘車資時,將無法使用悠遊卡,因此就無法享有乘車補貼之優惠,必須以現金支付車資。

5. 若每月480元補貼優惠額度用完,還可以使用敬老(一)或愛心(一)悠遊卡嗎?
答:若補貼優惠額度用完時,無法再享有補貼優惠,仍可以悠遊卡現金儲值金額支付全額車資。

6. 使用悠遊卡搭乘計程車時,應於何時刷付車資?
答:於下車時確認車資後,再以悠遊卡刷付車資,並索取乘車證明,倘須查詢敬老卡或愛心卡扣除點數記錄,可至悠遊卡公司記名卡查詢歷史交易記錄網站( https://ezweb.easycard.com.tw/search/CardSearch.php),抑或電洽悠遊卡公司(02-4128880),提供卡號即能查詢。

7. 搭乘敬老愛心計程車是否要加收手續費?
答:敬老愛心計程車並無加收手續費之規定,若您遇有駕駛藉故收取手續費,可依申訴管道申訴。

8. 敬老愛心計程車怎麼會叫不到車?叫不到車要怎麼辦?
答:有時您搭車地點附近正好沒有該車隊所屬裝機車輛繞行之情形,若該車隊臨時無裝機車輛可供派遣時,建議您可改撥其他參與車隊之叫車專線進行派車服務。

9. 臺北市敬老(一)、愛心(一)悠遊卡之申請資格及方式?要怎麼知道我的悠遊卡是不是敬老(一)、愛心(一)悠遊卡?
答:可洽臺北市政府社會局(洽詢電話:1999轉6966~8)或戶籍所在地區公所社會課詢問。

10. 是否可簡化敬老愛心計程車叫車專線(市話撥打0800-055850後再按0或手機直撥55850後再按0)的語音流程?
答:該叫車專線係為方便民眾無須記下太多電話號碼即可直接叫車,因此利用本府建置之智慧型叫車轉接系統,協助民眾轉接至本市各敬老愛心車隊之派遣中心,若您欲簡化語音流程,或有習慣搭乘之計程車隊,可直接撥打參與車隊之叫車專線進行派車服務,以縮短叫車時間及節省電話費用。